CRM-маркетинг. Как выжать максимум продаж из вашей клиентской базы
Работа с клиентской базой - важное направление работы любой компании. Однако большая часть компаний направляет маркетинговую активность на привлечение новых клиентов. Привлечение нового клиента обходится бизнесу в 5, а иногда и 10 раз дороже, чем сохранение текущего клиента. Во многих отраслях бизнеса рекламные каналы перегреты, и стоимость лида перекрывает рентабельность будущей сделки. Когда клиент лоялен и регулярно покупает продукты компании, только тогда можно говорить о прибыли и окупаемости затрат на привлечение.
Итак, давайте разберёмся, как сделать клиентов лояльными, побудить их совершать повторные покупки и повысить средний чек? В этом ролике мы будем говорить про инструмент CRM-маркетинг, который поможет выстроить персонифицированное маркетинговое взаимодействие с вашей клиентской базой.
Тайм-коды:
00:50 Что такое CRM-маркетинг и как данный инструмент может помочь в бизнесе?
03:06 Каковы современные принципы создания клиентских баз и работы с ними?
04:51 Что делать с созданными клиентскими сегментами? Как настроить персонализированную работу с клиентами?
08:00 Из чего состоит клиентский сегмент? Какие бывают сегменты?
13:33 Как выстроить точечное (ситуационное) взаимодействие с клиентами?
17:23 Возможно ли полностью автоматизировать маркетинговое взаимодействие с клиентской базой (маркетинговые цепочки) или человек все же нужен?
24:55 Какому бизнесу CRM-маркетинг подходит больше, а кому не подходит?
29:32 Может ли малый и микро-бизнес использовать инструменты CRM-маркетинга?
31:53 Все уже привыкли к роботам, которые обзванивают потенциальных покупателей. Где пределы роботизации такой рекламы?
33:45 Есть ли какие-то технические секреты, без которых подобное маркетинговое взаимодействие работать не будет?