E-commerce “Стокманн“
В гостях Сергей Фадеев, директор департамента электронной коммерции “Стокманн“.
Сайт компании:
Аудиоверсия эфира в подкасте:
Apple Podcasts:
Яндекс Музыка:
ПрактикаDays - медиа о e-commerce и digital, цифровой трансформации, ритейле и предпринимательстве.
Автор и ведущий проекта Борис Преображенский - ,
Подпишитесь на ютуб-канал ПрактикаDays:
“ПрактикаExpert“ - сервис рекомендаций экспертов в сфере e-commerce и digital-технологий, маркетинге, айти, логистике и других, связанных с екомом направлениях.
00:00 Начало
00:12 Вступление
00:20 Представление гостя
00:26 Партнеры “ПрактикаDays”
01:05 Приветствие
01:24 Ключевые факты о компании “Стокманн”
02:26 Как пережили 2022 и как начали 2023 год
03:36 Показатели по е-коммерс: рост год к году
03:55 Структура е-комма
05:19 Гибридный формат IT-разработки инхаус/аутсорс
07:32 С какой компанией сотрудничают в области IT-разработки
08:04 Три канала доставки
09:12 Доставка с центрального склада, товарные запасы в универмагах
10:31 Разработать сервис click and collect - одна из ключевых задач в 2023 году
12:50 Почему пока не удается выстроить омниканальную систему
14:07 Доля электронной торговли “Стокманн”
14:55 Почему нет собственной доставки
15:12 С какими подрядчиками работают по доставке
19:34 О работе собственного колл-центра и сборе обратной связи
21:26 Чат-боты и другие автоматизированные решения
23:19 Внутренний и внешний колл-центры
24:22 “Омоложение” аудитории
26:28 Средний возраст клиента
27:23 Рост среднего чека и стоимость выкупленной единицы
28:50 ДРР. Как удалось сократить косты на маркетинг
31:09 Контекстная реклама, SEO, поисковый трафик, работа с текущей аудиторией
32:55 Акция “Сумасшедшие дни”// Почему только 5 дней в году используют расширенный маркетинговый инструментарий
34:26 Улучшение сервиса - одно из ключевых направлений
37:57 Система мотивации для сотрудников
40:44 Дашборд директора департамента электронной коммерции “Стокманн“
43:52 Продажи на маркетплейсах
46:12 Каких специалистов ищут
47:26 Завершение интервью
Партнеры проекта:
⇢ AWG - ведущий веб-разработчик и интегратор IT решений для крупного ритейла и банков, который специализируется на проектах по цифровой трансформации и помогает с вопросами ИТ импортозамещения
⇢ KIT SOLER - digital-маркетинг с сильной экспертизой в екоме. Performance-маркетинг, CRM-маркетинг и продвижение на маркетплейсах
⇢ Perfluence - платформа по работе с блогерами и инфлюенсерами. Продажи через блогеров по модели CPA
⇢ поможет создать вашу собственную партнерскую и реферальную программу, привлечь вебмастеров, организует выплаты, сделает всё «под ключ»
⇢ AdSensor проводит ежедневный аудит рекламных кампаний по 100+ параметрам, находит улучшения, которые сложно заметить вручную и экономит до 15% маркетингового бюджета в месяц, особенно если он составляет десятки миллионов рублей
⇢ Фулфилмент СДЭК. Подготовка и доставка товаров до склада маркетплейса или до конечного получателя. Готовые модули интеграции с популярными площадками, более 20 городов присутствия и фиксированные тарифы
Подробнее о проекте ПрактикаDays на сайте
Telegram-канал
Подкаст на Яндекс Музыке: