Улучшение пациентского опыта: роль автоматизации и CRM в клиниках

Автоматизация и CRM-системы имеют ключевое значение в клиниках, способствуя повторным продажам и рекомендациям. Пациенты часто выбирают стоматологов и других специалистов на основе личных рекомендаций и отзывов, что подчеркивает важность правильного сбора информации о клиентах. Системы CRM помогают организовать клиентскую базу, отслеживать медицинские карты и предлагать своевременные профилактические услуги, такие как ежегодные чекапы. Важно не только напоминать пациентам о визитах через сообщения или звонки, но и использовать мессенджеры для удобного взаимодействия. Это необходимо для создания прогноза потока клиентов и снижению оттока, что позволяет внедрять новые тарифы и VIP-услуги. Качество обслуживания складывается из профессионализма врачей, и важно, чтобы они понимали значение CRM в своем рабочем процессе. Часто руководители медцентров ожидают, что медицинские работники также будут хорошими коммерсантами, однако их основная задача — быть высококвалифицированными специалистами. Поэтому на уровне бизнес-процессов необходимо организовать автоматизацию, чтобы врачи могли легко вводить информацию в систему, что существенно повысит эффективность клиники. 💬 Если у вас есть вопросы или предложения, пишите нам в Телеграм [id707999869|@OlegYunenko] Наши контакты: Сайт: Телеграм-канал: