Как реагировать на негативные отзывы (ORM, SERM): Как превратить негатив в позитив
В видео я показал, какие бывают отзывы и как правильно на них отвечать, чтобы клиенты стали фанатами вашего бренда и рекламировали его бесплатно!
Если у вас есть вопросы или какие-то примеры были не разобраны видео, то пишите о них в комментариях. Я разберу их и дам ответ. Досмотрите видео до конца, там важная информация.
Подписывайтесь на мой Telegram - Цифровой Маркетинг | Цымбалюк Андрей. Я публикую контент, которого никогда не будет в ВК - QY5clEiJgwA1Njg6
Тайм коды:
• Положительные отзывы
o Как отвечать на положительные отзыв с недостаточно высокой оценкой - 0:55
• Негативные отзывы
- Недвижимость
o Делитесь честной обратной связью - 2:29
o Что делать, если отзыв не о вашей компании - 3:20
o Отзыв не о вас и не от вашего клиента - 6:00
o Отзывы с субъективной оценкой без конкретики - 6:13
o Отзыв, в котором нет конкретной информации - 9:00
o Отзыв, в котором жалуются не только на вашу компанию - 9:35
o Отзыв не про вашу компанию, вы можете повлиять косвенно - 11:10
- Автосервис
o Как можно идентифицировать клиента, по данным в отзыве- 13:00
- Медицинская клиника
• Как помочь клиенту, если недостаточно данных - 16:20
Нравятся мои идеи?
Закажи услуги моего агентства -