Как построить клиентоцентричную организацию

Встречайте нашего эксперта Евгению Залогину – кандидата экономических наук, менеджера по качеству крупной фармацевтической компании и сооснователя проекта “Школа процессов“. Обсудим с Евгенией влияние системы менеджмента качества на клиентоцентричность организации, рассмотрим главные тенденции в области качества, бережливого производства и сервис-дизайна. Евгения поделится с нами ценными советами и рекомендациями по внедрению клиентоцентрических подходов. Разберемся как отличить клиентоцентричную организацию и как узнать, что вы стали действительно клиентоцентричными.