“Вы не специалист!“. Как представить колл-менеджера клиенту? Холодный звонок АСУ 21 Век
В продажах, как и в любых отношениях, честность - это тот фундамент, на котором всё держится. Однако до сих пор во многих компаниях колл-менеджера стыдливо прячут и выдают за специалиста. Считается, что “некомпетентный” менеджер портит репутацию компании, но это большое заблуждение.
У каждого специалиста есть своя чёткая функция. Вы же не требуете от секретаря в вашей компании знать технические особенности шпунта. Но секретарь должен знать, когда, кого и куда переключать, кого с кем связать, где найти документы и как организовать деловую встречу для руководителя.
Точно такое же чёткое разделение обязанностей работает в отделе продаж. Мы много лет пропагандируем трёхступенчатый отдел продаж, в котором каждый специалист занимается только одной областью работ: ищет новых клиентов и актуализирует данные, консультирует новых клиентов и заключает договоры или работает со старыми тёплыми клиентами и следит за актуальностью заявок.
Поэтому нет ничего плохого в том, что колл-менеджер не может проконсультировать клиента по сложным техническим характеристикам вашего продукта. Это не его задача. Его задача - назначить общение со специалистом, который и будет консультировать клиента.
И важно на прямой вопрос клиента честно говорить о том, что звонит колл-менеджер, который не обладает всеми сведениями. Колл-менеджер подогревает клиента выгодными условиями, но оставляет важные сведения до конца не прояснёнными. Именно это мотивирует клиента перейти на следующий этап в процессе общения и продажи.
Подписаться на новые видео по активным продажам:
Рекомендую:
1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов:
2. Почему не работают холодные звонки:
3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж:
4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж:
Связаться с нами:
Наш сайт:
О канале:
Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“
#asales