Что спросить в ответ на возражение Я сам вам перезвоню. Холодный звонок АСУ 21 Век
Этот пример как раз хорошо демонстрирует механизм обработки возражения “Я сам вам перезвоню”.
Фраза “Я вам сам перезвоню” может значить 2 вещи:
- ваш менеджер не предоставил полную информацию, и клиенту непонятно, что вы предлагаете;
- ЛПР по своей натуре контролирующий, он любит держать инициативу в своих руках.
Отличный обработчик в таком случае - вопрос:
“ЛПР, что вас смущает? Возможно, вам нужна дополнительная информация?”.
Если вы сразу попали в цель, то клиент согласится на звонок от специалиста вашего отдела продаж, который презентует продукт максимально полно и ответит на вопросы.
Если клиенту важен контроль, то он будет настаивать, что перезвонит самостоятельно, и тогда вам стоит поступить так же, как колл-менеджер из прошлого звонка: отправить коммерческое, но поставить охотнику задачу на перезвон. Мы оставляем клиента с иллюзией контроля над ситуацией, но не отпускаем его забывать о нашем продукте.
Важно понимать, что таким клиентам нужно быть услышанными и понятыми. Они хотят, чтобы с их авторитетом считались, и вашим менеджерам (хоть колл-менеджеру, хоть охотнику) важно продемонстрировать уважение. Колл-менеджеру - согласиться с тем, что ЛПР перезвонит сам, а охотнику при следующем звонке сказать что-то вроде:
“Я понимаю, как много у вас задач и проектов, поэтому решил сэкономить ваше время и быстро презентовать продукт по телефону”.
Как правило, от хорошего предложения с ноткой комплемента никто не отказывается.
Подписаться на новые видео по активным продажам:
Рекомендую:
1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов:
2. Почему не работают холодные звонки:
3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж:
4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж:
Связаться с нами:
Наш сайт:
О канале:
Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“
#asales