Работа с возражениями - Работа без конфликтов. Психология сервиса.
О чем будем говорить:
- о природе возражений и конфликтов
- о ключевых фигурах конфликта
- о техниках, помогающих успешно работать с возражениями
Тезисы:
- успешный сценарий сервиса
- приоритеты
- возражения
- психология конфликта
Рабочие инструменты, которые разберём:
- ОВУЖ
- двойное представление
- полный LAST
- контрольный лист наблюдения
Для кого этот вебинар:
1) для официантов, кассиров фастфуда, продавцов, бариста и барменов = контактной сервис Команды
2) менеджеров, управляющих сменой
3) мастеров по обучению, сервис менеджеров
4) управляющих и собственников
5) всех, работающих в сфере услуг и / или продаж
Наш сайт:
Следи за новостями Лемма.плейс в нашем телеграм-канале: статистика, анонсы вебинаров, дайджесты, интервью.
Все, что происходит в ресторанном бизнесе читай на канале:
#ПерсоналРесторана #РесторанныйБизнес #ЛеммаПлейс