Автоматизация работы контакт-центров и клиентского сервиса

Онлайн-конференция | 19 апреля 2024 Искусственный интеллект и омниканальность: как эффективно управлять клиентскими запросами, внедряя навыки ботов, и как сохранить человеческий контакт при использовании интеллектуальных помощников. 00:00 Приветственное слово. Андрей Мирошкин, Гротек 10:10 Тенденции развития индустрии клиентского сервиса. Олег Зельдин, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг 44:20 Возможности генеративных ИИ-моделей для оценки и повышения качества работы контакт-центра. Дмитрий Томилов, Авантелеком 1:12:57 Как с помощью ИИ обучать сотрудников колл-центра. Данила Бурметьев, TargetAI 1:51:00 Контакт-центр будущего: как ИИ помогает создавать более гибкие и эффективные системы для обслуживания клиентов. Денис Мельников, MCN Telecom 2:14:49 Применение чат-ботов и голосовых помощников в клиентском сервисе. Александр Лысенко, Tele2 2:51:36 Бесшовная коммуникация, чат-боты, скрипты, ИИ для повышения эффективности. Кира Плосконосова и Ирина Бродская, Госпиталь Медскан на Яузе 3:29:31 Практические кейсы повышения KPI КЦ с помощью речевой аналитики. Алена Тараторкина, Banks Soft Systems 3:53:47 Как сократить расходы на обучение персонала КЦ?Виктория Сафронова, Альфа Банк  4:22:12 Дискуссия “Будущее контакт-центров: основные тренды и перспективы развития” Партнер конференции: Авантелеком Программа